送貨政策
顧客可選擇以下方式收取貨品:
- 門巿自取:
可於收到取貨通知後親臨所選的 BuyNGO 店舖取貨，運費全免。(詳見「門巿自取流程」)。 - 順豐到付:
送貨至指定地點/ 順豐服務中心/ 順豐站/ 順豐智能櫃/ 順豐合作點(便利店)，運費由收貨人承擔。貨物送達指定地點後，由收方自行支付運費給順豐速運。(詳見「順豐站/ 順豐智能櫃/ 便利店自助取貨」)。 - 送貨服務:
直送辦公室/ 住宅地址 (詳見「本地送貨服務及運費」)。
- 每次於BuyNGO網上購物最低消費金額為HK$100。
- 如同一訂單中包括乾貨及凍貨，將會分開送貨。
門巿自取流程
訂單確認後，客人將於2 - 5個工作天內會經電話或電郵收到取貨通知。
- 請在收到取貨通知後48小時內到指定門市取貨。領取貨品時，請向店員提供訂單確認電郵及取貨通知短訊，以便店員核對訂單。
- 當確認資料無誤後，店員將會取出貨件後並即場與客人交收，客人需於訂取貨單上簽收作實。
- 客人可以自攜購物袋到已選定的門店取貨，您亦可於門市以HK$1 購買膠袋1個。
- 如發出取貨通知超過7日仍未領取貨品，將視作客人放棄其訂單處理，自取貨品之安排將會被取消而不作另行通知，任何退款要求均不會被受理。
順豐站/ 順豐智能櫃/ 便利店自助取貨
我們使用「順豐速運」為快遞物流供應商。我們會連同貨件追蹤號碼和服務供應商的線上查詢服務連結，向您發出遞送通知電子郵件到您指定的電子郵件信箱。您可以隨時用下面的連接查閱您的快遞貨件的狀況：
順豐顧客服務熱線: 2730 0273
選擇於順豐站/ 順豐智能櫃/ 便利店自取貨品的客戶，當貨品可於您指定的地點提取時，物流運送服務商會向您的手機發出取件通知短訊。
顧客必須於收到取件通知短訊後5日內前往取貨，未能於5日內取貨的貨品將會退回本公司，請與我們的職員聯絡關於取貨事宜。顧客不能選擇重新安排同一張訂單作直送速遞或於便利商店取件。
本地送貨服務及運費
訂單總金額滿HK$800(經折扣後)可享香港境內 *免費送貨服務(電梯不能直達樓層、離島及偏遠地方除外)。一般情況下，我們確認付款結算後的3至5個工作天內便會安排運送貨品(星期六日及公眾假期除外)。
訂單總金額不足HK$800訂單(經折扣後)，將收取以下運費：
九龍區 HK$100
新界區 HK$180
香港島 HK$180
*僅限運送本網站所售賣之貨品。
*只適用於單一送貨地點，再次送貨服務每次收費為港幣$100
*免費送貨服務不包括以下地方：
禁區、羅湖、深圳灣、機場離境大樓、蒲苔島、東龍洲、塔門、吉澳、東平洲、打鼓嶺、文錦渡、落馬洲、米埔、南丫島、坪洲、長洲、大嶼山、大澳、梅窩、馬灣、愉景灣
送貨服務時間
一般送貨時間為 星期一至星期六 (下午2:00 至下午6:00)，不設指定送貨時間。
地址不詳或不正確/ 取消訂單
為免延誤送貨，請於收到訂單確認電郵後，清楚核對送貨地址，如需修正，請最少於送貨日前2個工作天電郵至 buyngo@nlpra.org.hk 或 致電 9011 2276 通知本店。
如因客戶提供之地址不詳或不正確而造成送遞延誤或遺失貨品，本公司一概不會作出賠償。如客戶要求本公司重新送達已退回之貨品，本公司將收取額外送貨費用。如客戶不需本公司重新送達，本公司扣除HK$100行政費後，會退回貨品剩餘之淨值給客戶。
如客戶未能於收到訂單確認電子郵件的三十天內領取已購買的產品；或未能給予我們足夠或準確的送貨指示，我們可能在不影響任何其他權利或補償的情況下以我們有權：
- 將有關產品儲存至實際發送為止，並向你收取合理的儲存費用；或
- 取消你的訂單，並向你收取任何因訂貨資料不足、不準確或未能收貨而導致我們承擔的額外支出及損失；或
- 以任何方式處置未被領取的產品而無須向你承擔任何義務或責任
如客戶要求取消訂單，本公司將收取HK$100或總購物金額十分之一(以較高費用計算)作行政費。
更改送貨時間
如果由於任何原因，我們需要修改發貨日期，我們會盡快通知你更改後的日期。預計交付時間僅作為參考。 在任何情況下，我們均不須因出貨日期的提早或遲延而承擔任何責任。
惡劣天氣安排 (黑色暴雨警告訊號)
- 當懸掛黑色暴雨警告訊號/ 8號或以上熱帶氣旋訊號，當日之送貨服務將會暫停。
- 如果送貨服務因惡劣天氣暫停，我們將在稍後時間聯絡已經下單的客戶，重新安排送貨時間。